Ervaar je een probleem tijdens het gebruik maken van het platform/hardware of heb je een vraag? Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk een oplossing of een antwoord hebben zodat je weer verder kunt. Maar hoe fijn zou het zijn als je het probleem zelf zou kunnen oplossen? Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bedrijven (lees: de mensen die bij die bedrijven werken) in eerste instantie het liefste zelf een probleem oplossen. Het antwoord op vragen vinden gebruikers op het internet of in daarvoor bestemde handleidingen. Wil je toch graag samen op zoek naar het antwoord? Geen probleem, het Support team staat natuurlijk altijd klaar voor jou!
Maar hoe kun je dat hulp krijgen? In dit artikel gaan we jou de verschillende opties beschrijven:
Lees artikelen, chat of maak tickets aan via de support knop
Artikelen lezen in het 30MHz Help Center
Verbind met andere gebruikers in de Community
Hulp krijgen van het 30MHz Support team
Lees artikelen, chat of maak tickets aan via de support knop
In het platform zie je rechts onderin de Support knop. Wanneer je op deze knop klikt, opent de support pop-up. In het zoekveld van de pop-up kun je een woord typen wat jouw probleem het beste beschrijft. Het systeem gaat zoeken naar artikelen die passen bij het zoekwoord binnen de online Help Centre en toont suggesties. De aanbevolen artikelen kunnen jou veel informatie bieden om het probleem of uitstaande vraag op te lossen.
Natuurlijk kan het zo zijn dat jouw probleem alsnog niet is opgelost, of dat je toch graag in contact wilt komen met het Support team. Klik dan op de knop rechtsonder in de support pop-up. Dit zal Contact of Live chat zijn.
Als er Live chat staat, kan je meteen in contact komen met het Support team nadat je de gevraagde informatie heb ingevuld. Live chat is alleen zichtbaar tijdens kantoortijden (09:00 - 17:00 Europe/Amsterdam).
Als er Contact staat, kan je een ticket aanmaken in ons systeem nadat je de gevraagde informatie heb ingevuld. Wij zullen deze ticket zo snel mogelijk behandelen en bij jou terugkomen via de e-mail om tot een oplossing te komen.
Artikelen lezen in het 30MHz Help Center
Zoals we eerder hebben aangegeven, geven de meesten de voorkeur om zelf een probleem op te lossen. Wij hebben verschillende artikelen geschreven met informatie over het platform om dit te kunnen ondersteunen. Je kunt deze artikelen vinden op onze Support pagina (de 30MHz Help Centre). Neem eens een kijkje tussen de verschillende onderwerpen of gebruik de zoekbalk om de juiste informatie te vinden. De artikelen zijn geschreven in het Engels en Nederlands. Je kunt onderaan de pagina de taal wijzigen.
Verbind met andere gebruikers in de Community
Niet alleen de 30MHz Help Centre kun je vinden op onze Support pagina, maar ook de online Community. De Community is een plek waarbij gebruikers en partners van het platform samen kunnen komen. Hier kun je om hulp vragen, tips krijgen maar wellicht ook tips geven aan andere gebruikers. Door een bericht te plaatsen in een van de verschillende topics, kun je jouw vraag stellen aan de Community. Gebruikers, partners van het platform en zelfs 30MHz werknemers kunnen hier een reactie op geven. Samen kunnen we het probleem sneller oplossen!
Hulp krijgen van het 30MHz Support team
Natuurlijk kun je ook altijd terecht bij een van onze medewerkers van het Support team. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag:
- Klik op Contact of Live chat via de Support knop op het platform en vul je gegevens in
- Stuur een mail naar: support@30mhz.com
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.